ИСПЫТАНО НА СЕБЕ

Скупой платит трижды

И не только деньгами, но и своими нервами, настроением, а иногда и здоровьем

Решил я как-то приобрести ноутбук. Для учебы, работы и маленьких житейских радостей. Денег у студента, сами знаете, не так много, но с помощью любимых родителей насобирал энную сумму. Встал вопрос - где и за сколько брать?

В ЫБОР сразу упал на "Эльдорадо" - реклама красочная, цены привлекательные. Друзья, правда, отговаривали: потом жалеть будешь. Я никому доверять не стал, думал - пустые разговоры, никаких фактов - и купил BENQ за 22 тысячи рублей. На всякий случай, при покупке приобрел за 2000 рублей сертификат программы дополнительного сервиса (ПДС). Это своего рода дополнительная гарантия - так, чтобы перестраховаться.

И вот сломалось мое чудо. Полетела батарея и CD-ROM. Пошел отдавать в ремонт, и началось...

Для начала в магазине мне дали телефон сервисного центра "КрасЛит", уверили, что там всё сделают. Позвонил, мне сообщили, что у них ремонт невозможен и дали телефон другого сервисного центра. "Футбольный матч" начался. После прозвона пяти сервисных центров, я начал напрягаться: неудобно себя чувствовать мячом, я же человек - пусть не самый лучший, но всё-таки. Приехал опять в "Эльдорадо", меня отправили в "Аверс". Там сказали, что гарантия на сломанные детали закончилась, а ПДС они не обслуживают. Кстати сказать - гарантийный талон при покупке мне "забыли" дать - пришлось заказывать и ждать, пока прийдет.

Отправили меня всё-таки в "КрасЛит". На входе я встретил девушку - менеджера "Эльдорадо", с которой успел уже познакомиться. Благодаря ей, ноутбук в ремонт всё-таки взяли...

Было это в октябре 2007 года. И вот наступил январь 2008-го. Звоню в сервис, мне отвечают, что детали еще идут, перезвоните, мол, в конце недели (уже почти три месяца миновало!). И вопрос не в том, что ущемляются права и нагло нарушается Закон о защите прав потребителей, и даже не в компьютере острая нужда (уже второй купил из-за необходимости). Наводит это всё на мысли о том, что душа России - честность, справедливость и ответственность - продается за какие-то бумажки с водяными знаками. И не то чтобы деньги не нужны, но когда их ставят выше человеческих отношений и данных обещаний... Обидно становится - вот что!

В процессе выяснил, что я не одинок в своей практике общения с торговлей рыночной эпохи. Вот несколько откликов с сайта "черного списка" магазинов...

"Господа, никогда ничего серьезного не покупайте в "Эльдорадо"! Они торгуют "серым" дешевым товаром. После того как моя жена купила там ноутбук, я, кроме батареек, там ничего не покупаю. Когда через полгода у него полетела "мама" (отдельный разговор), и я понес его в гарантийный ремонт, выяснилось, что они не удосужились даже заполнить гарантийный талон".

"У меня приятель купил давно когда-то мобильник в "Эльдорадо". После выяснилось, что он был со следами б/у и с документами от предыдущего владельца. Но продавали его как новый! В общем, приятель у меня телевизионщик оказался. Хорошая темя для сюжета была".

А вот информация с сайта "Авторадио"...

"Магазин "Эльдорадо" занял первое место в "черном списке" нарушителей прав потребителей Красноярска. Руководитель "Общества защиты прав потребителей" Красноярского края Владимир Заречный сообщил, что больше всего жалоб от граждан поступает именно на обслуживание в магазине бытовой техники "Эльдорадо".

По словам Владимира Заречного, руководство магазина максимально усложнило процедуру возврата некачественного товара. Он подтвердил, что больше всего жалуются на "Эльдорадо". Товары везде одинаковые - что в "Эльдорадо", что в других магазинах, но если обнаружились какие-то недостатки в товаре, в другом магазине легко и просто выполнят законные требования потребителя, а в "Эльдорадо" нужно выстаивать большую очередь, для того чтобы эти требования реализовать. Кроме того, часто направляют потребителя по тем путям, которые не предусмотрены законом. Например, просят принести заключение о том, что товар действительно неисправен. У них должны быть свои специалисты, которые легко отличают исправный товар от неисправного".

...Вот такая история. Теперь покупать что-либо в этом магазине я зарекся (без обид и огорчений, я человек мягкий и жизнерадостный). Так что, дорогие читатели, перед тем как совершать покупку, подумайте: может, заплатить больше и приобрести вещь в надежном магазине, с гарантией, чем потом ходить и жалеть о потере денег, времени, товара и самого главного в жизни - наших нервов и здоровья.

Андрей ШУМЕЛЯК, покупатель.