СУПЕРОБМАН

Ловкость рук и никакого мошенства

Чтобы не оставить в магазинах хорошее настроение и лишние деньги, надо быть хорошо подкованным...

Каких-то пять лет назад ачинцы только из прессы и узнавали, какие страсти творятся в супермаркетах. Ну не было в Ачинске таких торговых точек. Конечно, о том, что такие магазины где-то есть, мы не раз слышали и видели их в кино и телепрограмма. А люди старшего поколения в далекие советские годы пользовались услугами подобных торговых точек, которые тогда назывались универсамами. Они исчезли на заре перестройки вместе с продуктами с прилавков.

	Супермаркет - магазин удобный, но иногда и в нем можно потерять хорошее настроение.

НО спустя какое-то время появились вновь, уже в новом, современном виде. Сегодня многие предпочитают покупать продукты питания в супермаркетах. Рассуждения просты: здесь берешь те продукты, которые понравилась тебе, а не продавцу. Этот аргумент весьма убедителен. Если к нему добавить, что в супермаркете можно купить практически все и сразу, тут еще и экономия времени. Прибавьте к этому вежливых продавцов-консультантов, услужливых кассиров, и в магазин хочется приходить снова и снова. Чаще всего даже мысли не возникает, что в этом месте вас могут обмануть. А ведь обманывают! Причем способов обмана, которые практикуются в супермаркетах, великое множество. Можно сказать, что они развиваются, растут и совершенствуются ежедневно. Но покупатель может избежать обмана, если прислушается к моим советам.

Сдайте сумочку, гражданка!

Итак, мы пришли в супермаркет. Здесь, прежде чем пропустить покупателя в торговый зал, ему предлагают сдать в камеру хранения сумку.

Вам предлагают - вы сдаете. Вместе с находящимися в ней деньгами, документами и ключами от квартиры - не будете же вы все это вытаскивать и рассовывать по карманам! При этом надпись на стене магазина гласит: "Администрация не несет ответственности за оставленные вещи". По закону сдавать или не сдавать сумку в камеру хранения - это личное дело покупателя, а не обязанность. Юридически магазин не имеет права отказать вам в обслуживании, если вы хотите пройти в торговый зал с вещами. В то же время юристы дают совет: если вас не пускают с сумкой, лучше найти другой магазин, чем прорываться через кордон крепких парней. Но не спускайте торговой точке такого отношения к себе. Обязательно пожалуйтесь на нее в Роспотребнадзор.

Товар уже подорожал

Первенство среди супермаркетовских обманов занимают так называемые неправильные ценники. Часто бывает, что на полке стоит одна цена, а на кассе пробивается другая - завышенная. По закону именно ценник - основной документ, определяющий стоимость товара, и вы можете потребовать продать товар по той цене, что указана на витрине. А магазин обязан ваше требование удовлетворить. Но особо на это не надейтесь. Вам, скорее всего, скажут, что произошла переоценка, а ценник не успели сменить. Что делать? Можно элементарно отказаться от "подорожавшего" товара. Я, по крайней мере, так иногда делаю. Правда, приходится писать заявление о том, что я прошу вернуть назад деньги по причине недовольства стоимостью товара.

Цена, пробитая дважды

Еще один распространенный способ облапошивания граждан - дважды, а то и трижды пробитая цена на один товар. Такое чаще всего происходит, когда клиент затаривается на "всю корзину". Совет, как избежать такого обмана, один: всегда берите у кассира чек и проверяйте его, не выходя из магазина. Если заметите что-то неладное, смело говорите об этом продавцу. Хотя некоторые покупатели, понимая, что их обманули на пять-шесть рублей, просто разворачиваются и уходят, не портя себе и окружающим нервы из-за такой мелочевки. Это неправильно. Надо требовать вернуть деньги за "виртуальный" товар, а еще следует написать о факте обмана в "Книге отзывов и предложений". Если же покупатель только дома заметил, что в чеке два или три раза пробит кефир (или какой-либо другой продукт), тогда как куплен был лишь один пакет, он может не торопиться бежать в супермаркет, так как доказать обсчет все равно не сможет.

Не тот штрих-код

Еще один распространенный способ обсчета покупателей - игра со штрих-кодами на товаре. Обычно их считывает кассовый сканер, и компьютер автоматически фиксирует цену. Но иногда кассир набирает коды вручную и может набрать, в зависимости от ситуации, код более дорогого товара. Как рассказала мне знакомая, однажды ей попытались продать глазированный сырок за 200 рублей, пробив вместо его цены цену коробки шоколадных конфет с коньяком.

- Видите, код конфет отличается от кода на сырок всего на одну цифру, - извинялся дежуривший в торговом зале администратор после того, как обман был обнаружен. Хочется верить, что это была всего лишь досадная ошибка. Только почему-то продавец никогда не ошибается в пользу покупателя. Заметили такую закономерность?

Слон в посудной лавке

Иногда магазины дурят нашего брата так умело, что он уходит оттуда уверенным, будто ему крупно повезло. Допустим, человек, неудачно повернувшись, разбил стоящую на полке бутылку вина. Покупателю в такие минуты становится очень стыдно и страшно от мысли, какая его ждет кара. И камень падает с души, когда он узнает, что придется всего-навсего заплатить за разбитую бутылку на кассе. А этого делать ему как раз и не надо. Гражданский кодекс устанавливает, что при случайной <гибели товара> покупатель не привлекается к ответственности. В помещении торгового зала, то есть до касс, договор розничной купли-продажи не может считаться заключенным, ведь кассовый чек не выдан, деньги за товар не переданы. И пока не будет доказано, что товар был поврежден потребителем намеренно, убытки несет торговая организация.

Выверните карманы!

Теперь, когда мы выбрали и оплатили товар, нам еще предстоит покинуть магазин. Так как требование сдать вещи в камеру хранения мы на законных основаниях проигнорировали, то теперь разозлившийся охранник попытается покопаться в нашей сумке. Показывать содержимое сумок - это тоже ваше право, но не обязанность. Ни один сотрудник магазина или охранник не имеют полномочий на проведение досмотра вещей и документов. Охранники прекрасно об этом знают и, если вы откажетесь показывать сумку, скорее всего, вас пропустят. Но если вас подозревают в краже, то вправе задержать до приезда милиции. При понятых, с составлением протокола вас досмотрят. Если факт воровства не имел места быть, можно требовать компенсации причиненного морального вреда. Доказательства есть.

СПРАВКА "СГ"

Иногда наше общение с магазином не заканчивается совершением покупки. Происходит это в тех случаях, когда через пару дней обнаруживается, что товар не устраивает вас по качеству или уже не нравится по внешнему виду. В этом случае речь заходит об обмене или возврате денег. Качественный товар, за исключением не подлежащего обмену или возврату, который не подошел по таким параметрам, как цвет, размер или фасон, можно вернуть или обменять у того же продавца, но только в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом должен быть сохранен товарный вид, ярлыки, упаковка, проще говоря, вещь должна быть в том виде, в котором её получил покупатель. Если же товар оказался бракованным, то условия его возврата зависят от нескольких нюансов. В течение 15 дней вы можете требовать обмена или возврата денег за любой брак. По истечении этого времени и до конца гарантийного срока это правило продолжает действовать для всех товаров, кроме технически сложных - автомобилей, компьютеров, бытовой техники. Их можно обменивать лишь при обнаружении существенного недостатка. Однако здесь уже одного недовольства покупателя будет недостаточно - потребуется экспертиза.

Татьяна ВОСТРОНОСОВА.