N005 (02592) ОТ 19/02/2009
	В НОМЕРЕ
	ПРЕЖДЕ ВСЕГО
	КОРИДОРЫ ВЛАСТИ
	НЕ ПРОГАДАЙ
	ВАС СЛЫШНО
	СПРАВОЧНИК
	МЕЛОМАН
	В ПОТОКЕ СОБЫТИЙ
	ТЕСТ-ДРАЙВ
	ЛИКБЕЗ
	СВЕЖИЙ НОМЕР
	ПОИСК
	АРХИВ НОМЕРОВ
	О ГАЗЕТЕ
	РЕКЛАМНЫЕ УСЛУГИ
	ПОДПИСКА
	ГОСТЕВАЯ КНИГА

НОВЫЙ РАЗДЕЛ: Работа в Красноярске
и крае

ОТБРАКОВКА

Осторожно: гарантия!

Товары с международной гарантией, как правило, не ремонтируют в России: у нас нет сервисных центров

Ничто не вечно под луной... А уж техника - и подавно. Правда, успокаивать себя таким образом вряд ли стоит, если свежеприобретенный, к примеру, пылесос сломался через неделю. И ведь подобные неприятности случаются с каждым вторым потребителем. На что можно рассчитывать, получив гарантийный талон на купленный товар?

В ремонт не отдавайте!

Получить свои деньги за бракованную или сломавшуюся вещь - эпопея не из легких. Не хотят продавцы принимать назад проданное, и все тут! Однако по закону претензию о поломке можно подать в течение двух лет с момента покупки. Даже если в документах указан меньший срок. Кстати, нет ничего страшного, если вы потеряли гарантийный талон - чека будет вполне достаточно.

Перед большинством покупателей после поломки товара сразу встает вопрос: как быть? Нести его в сервисный центр или сразу в магазин?

- Я пошла со сломанным телефоном по указанному в гарантийном талоне адресу сервисного центра. Работник сервиса довольно бездумно поковырялся отверткой в трубке, после чего вдруг выяснилось, что я сама виновата в поломке! - делится опытом бухгалтер Нина ЯСТРЕБОВА.

Чтобы избежать таких ситуаций, лучше не относить товар в сервис, а предъявить претензию непосредственному продавцу.

- Отдавая технику в ремонт, вы теряете контроль над тем, что с ней будут делать, - рассказывает ???? Михаил ШЕВЦОВ. - Как правило, приемщики товара уходят от составления специальных актов с описанием всех дефектов устройства. Получив в руки ваш телефон, фотоаппарат или иную технику, они запросто могут ее испортить, чтобы избежать дорогостоящего ремонта. И вот попробуйте докажите тогда, что вашей вины в поломке нет.

Если в магазине деньги за покупку по-хорошему возвращать отказываются, следует пойти в общество защиты прав потребителей и заказать независимую экспертизу. Продавец обязан вернуть вам стоимость экспертизы, если выяснится, что поломка была вызвана производственным браком. Стоимость экспертизы зависит от функциональной сложности техники. Для сотового телефона она составляет примерно 1500 рублей.

Иногда в магазине предлагают заменить испорченный товар на другой. Но откуда вы знаете, что новый экземпляр не окажется столь же недоброкачественным? Поэтому лучше все же потребовать вернуть деньги.

Обслуживание - за деньги?

Гарантийное обслуживание - отдельная тема для выкачивания денег с покупателей. Жительница Красноярска Марина СТЕПАНОВА рассказала, как во время покупки нового телевизора в одном из крупных магазинов электротехники консультант пытался уговорить ее заплатить за дополнительную гарантию:

- Он сказал, что за две тысячи я получу специальное гарантийное обслуживание от магазина. Якобы ко мне будут выезжать на дом и периодически проверять технику.

Не стоит соглашаться на подобные "бонусы". Как правило, сотрудники магазина предлагают те услуги, которые и так можно получить. Причем бесплатно. Аналогичный случай - требование денег с жильцов за сервисное обслуживание домофона. Никто не должен ежемесячно платить за то, что и так входит в стоимость покупки. Как минимум два года домофонная компания должна устранять все неполадки бесплатно.

А вот при покупке дорогостоящей техники за рубежом продавцы нередко предлагают за дополнительную сумму оформить международную гарантию. Причем некоторые известные фирмы сразу помещают на упаковке своей продукции значок всемирной гарантии - World Wide Warranty. Правда, это вовсе не означает, что приобретенный, например, в США компьютер вы без проблем отремонтируете в Красноярске. По словам Михаила Шевцова, наша гарантийная система пока не дошла до такого совершенства. В России практически нет сервисов и квалифицированных работников, чтобы отремонтировать сложную технику. Зачастую в буклете, сопровождающем товар со всемирной гарантией, указывают страны, где таковая не действует. И - какой сюрприз! - наша страна постоянно фигурирует в списках государств, на территории которых отремонтировать что-либо не получится.

В наш век стали очень популярны покупки через интернет. Правда, такой шопинг до сих пор считается развлечением для богатых людей, которые особо не задумываются о гарантии и ремонте. Получение гарантийных обязательств в случае покупки через интернет действительно весьма затруднительно. Особенно если вы заказывали товар где-нибудь в Японии. В таком случае неизвестно, сколько времени, денег и сил отнимет у вас желание отремонтировать какую-либо вещь.

Пожизненный срок

Некоторые производители товаров пользуются громким словосочетанием "пожизненная гарантия". Дескать, мы готовы вечно ремонтировать купленный у нас товар, в каком бы веке он ни сломался. Но уловка состоит в том, что не всякая фирма существует достаточно долго, чтобы исполнять такие обязательства. Спустя пару лет предприятие, выдавшее вам гарантию, вполне может просто исчезнуть с лица земли, и требовать ремонта или замены товара будет просто не с кого.

Однако есть и приятные исключения. Например, фирмы Zippo и Parker. Они действительно дают пожизненную гарантию на свои фирменные зажигалки и ручки. Не важно, в каком году или в каком месте вы приобрели продукцию этих брендов. Главное - чтобы изделие было подлинным, а не подделкой. Ремонт или обмен товара происходит только в том случае, если предмет перестал выполнять свою прямую функцию. То есть ручка не пишет, а зажигалка не горит. Внешние же дефекты, потертости и шероховатости не считаются гарантийным случаем.

На заметку!

- В список сложной бытовой техники, которая подлежит обмену и возврату только в течение 14 дней после покупки, входят тракторы, автомобили, мотоциклы, компьютеры, холодильники и стиральные машины.

- Ремонт техники должен длиться от 30 до 45 дней. Если этот срок превышен, вы вправе требовать компенсацию за ущерб. То время, что товар пробыл в сервисном центре, прибавляется к сроку гарантийного обслуживания.

- Если вес покупки больше 15 кг, его доставка к месту ремонта проводится за счет продавца.

- Вы не обязаны хранить коробки от техники. В случае ремонта вам должны их предоставить.

- Пока поломанный товар находится в ремонте, вы вправе требовать у продавца заменить его на это время. И действительно - не ходить же месяц без сотового телефона!

Cофья МОХОВА.
Фото Ильи САВЧУКА.