N021 (02608) ОТ 18/06/2009
	В НОМЕРЕ
	РАКУРС
	ТЕМА
	НЕ ПРОГАДАЙ!
	ВАС СЛЫШНО
	СПОРТ
	КУЛЬТ ТЕЛА
	МЕЛОМАН
	ЗВАНЫЙ ГОСТЬ
	КАДРОВИЧКА
	СВЕЖИЙ НОМЕР
	ПОИСК
	АРХИВ НОМЕРОВ
	О ГАЗЕТЕ
	РЕКЛАМНЫЕ УСЛУГИ
	ПОДПИСКА

НОВЫЙ РАЗДЕЛ: Работа в Красноярске
и крае

КАК НАЙТИ УПРАВУ?

Суперобман

Осматривать содержимое ваших сумок имеют право только сотрудники милиции

Делать покупки в огромных супермаркетах очень удобно: все можно приобрести в одном месте. Правда, сколько вы при этом потратите нервов и денег - вопрос открытый. В нашу редакцию то и дело поступают вопросы от обиженных в супермаркетах покупателей. Разобраться в тонкостях купли-продажи нам помог председатель Красноярского общества защиты прав потребителей Михаил ШЕВЦОВ.

За ложный ценник - штраф

- Обязательно ли сдавать вещи в камеру хранения в магазине? Каждый раз опасаюсь, что у меня что-нибудь украдут.

Геннадий ПАВЛОВ.

- Я считаю, что оставлять вещи просто удобнее. Ходить по магазину со свободными руками легче, чем с кучей сумок. Хотя это не обязательно. Если вы не хотите отдавать вещи на хранение, сотрудники не могут заставить вас сделать это. Кстати, ответственность за оставленное в кабинках, вопреки заверениям сотрудников, несет магазин. Существует постановление Верховного суда, обязывающее супермаркет отвечать за сохранность вещей посетителей, даже если они в итоге не совершили никакой покупки. Впрочем, полностью возместить ущерб в случае кражи вам помогут только свидетели, которые подтвердят, что в вашей сумке на тот момент находились определенные ценные вещи.

- В магазине мне нахамили, но жалобную книгу дать отказались. Как быть?

Александра.

- В таком случае нужно сообщить об этом в Роспотребнадзор (адрес в Красноярске: ул. Каратанова, 21). Именно он занимается проверкой соблюдения правил торговли.

- В который раз итоговая сумма моего чека оказывается больше, чем я подсчитывал изначально. Можно ли как-то оштрафовать магазин за то, что в торговом зале стоят "неправильные" ценники?

Константин Андреевич.

- Продавец всегда должен сообщать правильную цену на этикетке. Если на кассе пробивается другая сумма, то вас обманывают. За неправильно оформленный ценник магазину может быть выписан административный штраф. Для этого нужно обратиться в Роспотребнадзор. Чтобы предоставить доказательства разницы сумм, постарайтесь зафиксировать ценник и сохраните чек. Или же приходите в компании свидетелей.

Нет милиции - нет обыска

- На выходе из супермаркета охранник в довольно грубой форме попросил меня показать содержимое моей сумочки. Разве такие действия законны?

Анастасия ГОРНАЯ.

- Сотрудники магазина не имеют права обыскивать своих клиентов. Согласно действующему законодательству, охрана торговых точек вообще не может применять к вам какие-либо насильственные действия. Максимум, что она может сделать, - это попросить вас пройти в подсобное помещение и дождаться приезда сотрудников милиции. Так что тут все зависит от того, сколько времени вы готовы потратить на разбирательства. Если торопитесь, то проще показать сумку и уйти восвояси. Но по правилам нужно вызывать сотрудников милиции и только в их присутствии проводить досмотр. Такая идея вряд ли понравится сотрудникам магазина, но это единственный законный вариант.

- Я случайно задела банку с майонезом, она упала с прилавка и разбилась. Продавец заставил меня оплатить испорченный товар. Прав ли он был?

Ольга.

- В соответствии со ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Таким образом, избежать оплаты испорченного товара можно только в том случае, если вы докажете, что урон понесен не по вашей вине. Например, стеллажи в супермаркете могут быть размещены на слишком близком расстоянии, что противоречит нормам торговли. В противном случае администрация магазина вправе претендовать на компенсацию стоимости товара. Однако применение силы и давления на покупателя недопустимо. Если вы наотрез отказываетесь оплатить испорченную вещь добровольно, работники супермаркета должны составить акт или протокол о повреждении товара. В этом акте вы тоже можете обозначить свою точку зрения. Дальнейшие разбирательства уже проходят в суде. Разумеется, какой-либо дешевый товар легче оплатить сразу, чем участвовать в прениях.

Фотографировать можно!

- Как ни зайду в ближайший супермаркет, там огромная очередь. И при этом работает только одна касса из трех. С этим можно что-то сделать? Других магазинов поблизости нет...

Валентина Алексеевна.

- В таком случае лучше обратиться к администратору или владельцу магазина. Как правило, руководство само выступает против безделья своих работников. Возможно, директор просто не знает, что кассирши устраивают несанкционированные перерывы в рабочее время. Любому магазину важен покупатель, он обеспечивает прибыль. А очереди новых клиентов не привлекают. Так что если начальство будет оповещено о плохой работе своих сотрудников, очередей сразу станет меньше.

- Для презентации в университете мне нужно было сфотографировать пару витрин в магазине. Но стоило только достать фотоаппарат в торговом зале, как ко мне сразу подошел охранник и сказал, что все виды съемки запрещены. Неужели есть такой закон?

Жанна ФЁДОРОВА.

- Никаких правовых и других оснований для запрета на фото- и видеосъемку в магазинах не существует. В данном случае хозяева магазинов придумывают эти правила самостоятельно, пытаясь обезопасить себя от фиксирования каких-нибудь нежелательных фактов. Вы, например, можете заснять испорченный товар и потом предъявить претензию, а это магазину невыгодно. То же самое касается и цен, которые якобы нельзя записывать. Если я хочу зафиксировать какую-то сумму, продавцы не могут мне запретить, так как это не противоречит правилам торговли.

КСТАТИ

В красноярских магазинах с покупателями обходятся и в самом деле не очень-то дружелюбно. Так, на прошлой неделе прокуратура совместно с Россельхознадзором обнаружила в гипермаркете "Поляна" куриные окорочка и яйца далеко не первой свежести.

Другая неприятность произошла в гастрономе "Каравай". Тамошний сотрудник вневедомственной охраны применил силу к заподозренной в краже женщине и надел на нее наручники. Интересно, а что обнаружится, если провести проверки во всех красноярских супермаркетах?

Софья МОХОВА.
Фото Анны МЕРЗЛЯКОВОЙ.